Op 'n sekere punt tot dusver vanjaar is die helfte van die wêreld se bevolking gevra of beveel om tuis te bly, wat verbruikers se gedrag en aankoopgewoontes verander.

Wanneer hulle gevra word om ons huidige situasie te verduidelik, praat sakekenners dikwels oor VUCA – ’n akroniem vir Volatiliteit, Onsekerheid, Kompleksiteit en Dubbelsinnigheid. Die konsep wat meer as 30 jaar gelede geskep is, was nog nooit so lewendig nie. Die COVID-19-pandemie het die meeste van ons gewoontes verander en die aankoopervaring is een van die meeste geraak. Quadpack het 'n onderhoud met 'n paar van sy globale kliënte gevoer om beter te verstaan ​​wat agter die e-handel 'nuwe normaal' skuil.

Het u enige verandering in verbruikersgedrag as gevolg van die COVID-situasie waargeneem?

“Ja, ons het. Vanaf Maart 2020 het dit gelyk of Europa in 'n toestand van skok was weens die onverwagte en lewensveranderende voorsorgmaatreëls wat deur regerings uitgesluit is. Uit ons oogpunt het verbruikers die aankoop van relevante kruideniersware geprioritiseer eerder as om gedurende daardie tyd geld op nuwe luukse items te spandeer. As gevolg hiervan het ons aanlynverkope gedaal. Sedert April het verkope egter teruggekeer. Mense wil natuurlik plaaslike winkels en kleiner besighede ondersteun. ’n Lekker neiging!” Kira-Janice Laut, medestigter van velsorghandelsmerkkultus. sorg.

“Heel aan die begin van die krisis het ons 'n groot daling in besoeke en in verkope opgemerk, aangesien mense baie bekommerd was oor die situasie en hul prioriteit nie was om grimering te koop nie. In die tweede stadium het ons ons kommunikasie aangepas en 'n styging in besoeke gesien, maar die aankoop was laer as normaal. Op die werklike stadium sien ons verbruikersgedrag baie soortgelyk voor die krisis, aangesien mense teen 'n soortgelyke koers as voorheen besoek en koop.” David Hart, stigter en uitvoerende hoof van die grimeermerk Saigu.

Het jy jou e-handelstrategie aangepas om op die "nuwe normaal" te reageer?

“Ons grootste prioriteit in hierdie krisis was om ons kommunikasie en inhoud by die werklike situasie aan te pas. Ons het die voordele van ons grimering beklemtoon (nie die kenmerke nie) en ons het geïdentifiseer dat baie van ons kliënte ons grimering gebruik terwyl hulle video-oproepe maak of na die supermark toe gaan, daarom het ons spesifieke inhoud vir hierdie situasies geskep om nuwe kliënte te lok .” David Hart, stigter en uitvoerende hoof van Saigu.

Wat is die e-handelsgeleenthede wat u in hierdie nuwe scenario oorweeg?

“As ’n onderneming wat hoofsaaklik op e-handelsverkope staatmaak, sien ons egter ’n sterk noodsaaklikheid om op die basiese beginsels van klantbehoud te fokus: volg hoë etiese standaarde en verkoop goeie produkte. Klante sal dit waardeer en by jou handelsmerk bly.” Kira-Janice Laut, medestigter van cult.care.

“Die verandering in aankoopgewoontes van grimeerkliënte, aangesien kleinhandel steeds die meerderheidsaandeel het en e-handel 'n klein fraksie bly. Ons dink dat hierdie situasie klante kan help om te heroorweeg hoe hulle grimering koop en, as ons ’n goeie ervaring bied, kan ons nuwe lojale klante bekom.” David Hart, stigter en uitvoerende hoof van Saigu.

Ons wil graag vir David en Kira bedank vir die deel van hul ervarings!